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Allgemeine Lieferinformationen

Wir bieten kostenlose Standardlieferung nach Deutschland.

Standardversand

• Lieferzeit: 2-3 Werktage
• Gebühr: Kostenlos

Wir bieten auch einen Lieferservice nach Österreich und Belgien an.

Lieferung

• Lieferzeit: 3-5 Werktage
• Gebühr: 7,00 €

Versandbestätigungs-E-Mail

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Pakete unterwegs sind. Wenn Sie diese E-Mail nach 4 Werktagen nicht erhalten haben, können Sie uns hier kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Sendungsverfolgung

Alle Pakete werden mit Sendungsnummer verschickt. Sobald Ihre Pakete im Logistikzentrum angekommen sind, können Sie Ihre Bestellung online verfolgen. Den Button „Rack Order“ finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Was ist, wenn ich eine Lieferung verpasse?

Der Kurier wird:

• Hinterlassen Sie eine Lieferkarte und senden Sie eine SMS, um Sie darüber zu informieren, dass die Lieferung verpasst wurde.
• Versuchen Sie normalerweise, am nächsten Tag erneut zu liefern. Oder Sie können den Anweisungen auf der Lieferkarte folgen, um ohne Aufpreis einen anderen Liefertermin zu vereinbaren.
• Eventuell bei Nachbarn abgeben. Bitte beachten Sie in diesem Fall die hinterlegte Lieferkarte.

Was ist, wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist?

Das tut mir leid. Unsere aktuellsten Informationen finden Sie auf der Website, also nutzen Sie diese, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Bei bestimmten Artikeln können Sie Ihre Bestellung möglicherweise aufgeben. Wir werden Sie nach 5 Werktage informieren, wenn die Bestellung noch nicht an Sie gesendet wurde.

Kann jemand anderes für meine Sendung unterschreiben?

Ja, es muss nicht der Adressat sein. Die Unterschrift wird aus Sicherheitsgründen elektronisch protokolliert. Jede Unterschrift an der Adresse wird als Zustellnachweis akzeptiert.

14 Tage Rückgabegarantie

Alle Bestellungen aus dem Neckermann-Sortiment kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

• Sie müssen uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware benachrichtigen.
• Die Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung zurückgesandt. Die 14 Tage beginnen am Tag, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.
• Um Dir unsere Rückgabegarantie bieten zu können, bitten wir Dich, die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft auszuprobieren und die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden.
• Eine RMA-Nummer wird von Zurusten bereitgestellt und ist deutlich auf der Außenseite des Pakets angegeben (Waren werden nicht angenommen, wenn sie nicht deutlich auf der Außenseite des Pakets gekennzeichnet sind).

Wir möchten Sie über folgende wichtige Informationen informieren:

• Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (d. h. wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben) oder nach dem Nachweis, dass die Artikel an uns zurückgesandt wurden
• Wir erstatten das erhaltene Geld, einschließlich der Kosten für die Auslieferung. Wenn Sie jedoch eine teurere Methode als die günstigste angebotene Standardlieferoption gewählt haben, erstatten wir nur die Standardlieferoption, die Sie hätten wählen können
• Wir haben das Recht, Geld von Rückerstattungen abzuziehen, wenn Waren Anzeichen einer unangemessenen Nutzung aufweisen, die zu einer Wertminderung führt. Die Kosten hierfür betragen 30 % des Produktpreises.

Beim Transport beschädigt

Wenn Sie Waren erhalten, die während des Transports beschädigt wurden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Unterschriebener Packzettel, aus dem hervorgeht, dass die Ware beschädigt angekommen ist
• Sollte die Ware unvollständig sein oder ein Mangel vorliegen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware

Defekt innerhalb der Garantie

Sollte ein Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, haben Sie nach unserer Wahl Anspruch auf Reparatur, Rückerstattung oder Ersatz.

Waren, die als fehlerhaft zurückgegeben wurden und bei denen kein Fehler festgestellt wurde, werden an den Kunden zurückgesandt.

Wie senden Sie Waren an uns zurück?

Der schnellste und einfachste Weg, Waren zurückzusenden, besteht darin, uns für eine Rücksendeanfrage zu kontaktieren. Sie können das Kontaktformular nutzen, indem Sie auf diesen link klicken.